Organisation - CM est une mutualité en pleine mutation qui s’apprête à devenir un fonds pour la santé.
Les défis - CM Midden-Vlaanderen, qui est une organisation prestataire de services, évolue vers une entreprise orientée sur les résultats. Par conséquent, le travail d’équipe et la réalisation des objectifs doivent davantage figurer au centre des activités. Le principal objectif et le principe fondamental consistent toujours à offrir un service optimal aux clients.
Parmi les conditions indispensables à la réalisation de cet objectif figurent une saine collaboration au sein des équipes, une communication ouverte et un feed-back réciproque honnête. Pourtant, c’est précisément là que le bât blesse. Le feed-back est souvent perçu comme une critique et l’on considère qu’il doit être l’apanage des responsables hiérarchiques.
En plus d’offrir un aperçu de son propre comportement et du style de comportement de ses collègues, la méthode LIFO® constitue un outil efficace pour échanger avec les autres et instaurer une culture du feed-back dynamique.
La méthode de travail - CM Midden Vlaanderen fait résolument le choix d’intégrer LIFO® dans diverses applications. Il y a quelques années, l’organisation a opté pour le leadership de coaching et LIFO® a été intégrée dans le cadre de la direction. Depuis 2016, tous les collaborateurs peuvent remplir la liste de questions LIFO® afin d’établir une description de profil individuelle, laquelle fait ensuite l’objet d’une discussion. En outre, les profils individuels sont commentés en équipe et puis tout le monde prend la pose afin de réaliser une photo de groupe. Les collaborateurs travaillent alors activement autour du thème « Comment se donner un feed-back mutuel, quels sont les styles qui caractérisent notre équipe et comment améliorer la collaboration afin d’obtenir les résultats escomptés ? ». Des trajets de coaching personnalisé sont enfin organisés régulièrement au sein de l’organisation avec LIFO®.
Les résultats - Les premières réactions sont extrêmement positives. CM Midden-Vlaanderen estime dès lors qu’il est important de préserver LIFO® au sein de l’organisation. Plusieurs initiatives sont en cours de préparation et seront bientôt concrétisées. Elles concernent notamment la création d’un bulletin d’information présentant l’actualité des différentes équipes, l’utilisation des extraits vidéo de LIFO® afin d’apprendre à reconnaître les styles et les ambassadeurs LIFO®.
Ellen Capiau, Responsable des ressources humaines et l’une des 9 personnes détenant une licence LIFO® au sein de CM Midden-Vlaanderen
Notre plus belle récompense a été de constater que les collaborateurs qui n’avaient pas encore de profil LIFO® demandaient spontanément quand leur tour viendrait. Les équipes qui se sont prêtées au jeu de la photo de groupe LIFO® ont instauré une ouverture pour aborder les styles et les “couleurs”. Les collaborateurs trouvent qu’il est clairement moins préjudiciable de parler de leur style de préférence et de leur comportement avec LIFO®. De manière générale, il existe une meilleure compréhension des différences et des similitudes de chacun, et LIFO® provoque souvent un moment de révélation.
Ellen Capiau
Responsable des ressources humaines et l’une des 9 personnes détenant une licence LIFO® au sein de CM Midden-Vlaanderen